آزمون وفاداری کارکنان

کسب این امتیاز نشان می‌دهد که در بعد وفاداری، کارکنان سازمان شما در وضعیت وفاداری محتاطانه (Conditional Loyalty) قرار دارند. تعهد ناشی از دل‌بستگی عاطفی و هزینه‌های ترک خدمت در سطح متوسطی متعادل شده است.

۱. ابعاد تعهد عاطفی و رفتاری (Affective & Behavioral Commitment)

1. وفاداری کارکنان به سازمان (تعهد دوگانه): وفاداری آن‌ها ترکیبی از تعهد عاطفی (دلبستگی به همکاران و فرهنگ) و تعهد تداوم (ملاحظه هزینه‌های ترک کار و از دست دادن مزایا) است.

2. تمایل فعال به ادامه کار: کارکنان تمایل دارند که در سازمان باقی بمانند، اما در مواجهه با یک پیشنهاد شغلی بسیار جذاب و با مزایای مالی بالاتر، ممکن است سازمان را ترک کنند. (وفاداری مشروط به شرایط فعلی).

3. انجام کار در سطح مطلوب: کارکنان وظایف خود را به خوبی و در سطح استاندارد و قابل قبول انجام می‌دهند، اما نوآوری و تلاش "فوق برنامه" هنوز به یک فرهنگ غالب تبدیل نشده است.

4. مشارکت درونی فعال: در بحث‌های داخلی، جلسات و تیم‌های کاری مشارکت سازنده دارند و از اظهار نظر خودداری نمی‌کنند، به ویژه اگر تأثیر مستقیم بر کارشان داشته باشد.

۲. ابعاد رابطه با محیط بیرونی (External Relations & Advocacy)

5. بیان نقاط قوت سازمان در محیط بیرون: کارکنان در محافل عمومی یا خصوصی (تا حدودی) از سازمان دفاع و حمایت می‌کنند و نقاط قوت آن را بیان می‌نمایند (Promoter/Passive در شاخص eNPS).

6. وفاداری متقابل به مشتریان: تعهد سازمان به مشتریان (کیفیت خدمات) تا حدی درونی شده است و کارکنان نیز خدمات مناسب و محترمانه‌ای ارائه می‌دهند، اما تلاش برای شگفت‌زده کردن مشتری کم است.

7. رازداری و حفظ اطلاعات سازمانی: در قبال اطلاعات حساس و محرمانه، اصول اخلاقی و رازداری را رعایت می‌کنند و در برابر رقبا از منافع سازمان حمایت می‌کنند.

۳. ابعاد ارتباطات و حمایت سازمانی (Organizational Support & Communication)

8. برقراری رابطه مثبت بین سازمان و افراد: کارکنان درک می‌کنند که سازمان به آن‌ها اهمیت می‌دهد، اما این احساس غالباً به شکل مزایا و حقوق رقابتی است نه صرفاً احترام و قدردانی عاطفی.

9. انتقاد خیرخواهانه و محرمانه: در صورت مشاهده مشکل، انتقادات خود را به صورت خصوصی و محترمانه به مدیران بالادستی یا کانال‌های رسمی انتقال می‌دهند، نه در فضای عمومی و نزد سایرین.

10. پذیرش نسبی تغییرات: نسبت به تغییرات سازمانی مقاومت کمتری نشان می‌دهند و آمادگی دارند که خود را با استراتژی‌ها و دستورالعمل‌های جدید تطبیق دهند، البته با اندکی ملاحظه و تأمل.